Zobacz, jakie wymagania w zakresie obsługi klienta w urzędzie przewiduje program zmian opracowany przez MSWiA.

Podstawowe wymagania w zakresie obsługi Klientów w jednostkach administracji publicznej:

1. Prowadzenie przejrzystej polityki informacyjnej – oznakowanie urzędu, strona internetowa, dostęp do informacji
2. Wprowadzenie rozwiązań z zakresu e-urzędu – udostępnienie klientom narzędzi elektronicznego kontaktu z urzędem; e-podpis
3. Utworzenie Biura obsługi Klienta – załatwianie spraw w jednym okienku
4. Prowadzenie na bieżąco badania satysfakcji klientów – w oparciu o mierzalne kryteria

Komplet informacji, a także praktyczne wskazówki i przykłady wdrożeń odpowiednich rozwiązań z zakresu obsługi Klientów w urzędach znajdą Państwo w praktycznym opracowaniu: