Techniki prowadzenia trudnych rozmów

W praktycznym e-booku znajdą Państwo następujące zagadnienia:

1. Jak wygrać już na starcie

• Jak przygotować się do rozmowy z kontrahentem i skompletować najlepszą drużynę negocjacyjną
• Jak już  na początku rozmowy sprawić wrażenie, że wie się więcej niż rozmówca
• Twój kontrahent przygotował atrakcyjną ofertę - czy warto odrzucić ją już na początku

2. Obrona przed nieuczciwymi chwytami, czyli jak nie dać sobą manipulować w trakcie negocjacji i innych trudnych rozmów

• Co zrobić, gdy rozmówca lekceważy Cię podczas rozmowy
• Jaką postawę przyjąć gdy rozmówca przejmuje kontrolę nad przebiegiem spotkania
• Jak reagować, gdy rozmówca zaczyna manipulować podczas rozmowy – przykłady technik manipulacyjnych

3. Dawid kontra Goliat, czyli rozmowa z silniejszym partnerem

• W jaki sposób rozmawiać z panem Kowalskim, a jak z Dyrektorem - czy akceptować wszystkie uwagi, kiedy warto pójść na ustępstwa
• Negocjacje w restauracji czy sali konferencyjnej - jak zmęczyć rozmówcę i przekonać do swoich racji

4. Trudne osobowości – jak być cierpliwym i stanowczym

• Czy w rozmowie z klientem zdenerwowanym lepiej postawić na spokój, czy użyć od razu mocnych argumentów
• Jak radzić sobie z marudnym kontrahentem - kontynuować rozmowę, czy postawić ultimatum
• Rozmowa z wszechwiedzącym pracownikiem - jak pokazać, że to szef ma zawsze rację

5. Emocje podczas rozmowy – jak nimi kierować i jak opanować stres

• Język emocji - w jaki sposób działają na nas niektóre komunikaty
• Jak emocje wpływają na skuteczność prowadzenia rozmowy - sprawdzone metody, jak wykorzystać w rozmowie energię, jaką niosą za sobą emocje

6. Asertywność – sztuka skutecznej komunikacji

• W jaki sposób przyjmować pozytywne i negatywne oceny
• Skuteczne sposoby na konstruktywną krytykę
• W jaki sposób wyrażać pozytywne i negatywne opinie i uczucia
• Jak chronić siebie w sytuacji konfliktowej

7. Jak zakończyć rozmowę

• Końcowe grzeczności – jak profesjonalnie zakończyć spotkanie i pozostawić po sobie dobre wrażenie

W otrzymanym e-booku znajdziecie Państwo komplet informacji m.in. na temat przeprowadzania rozmów i negocjacji kontrahentami i pracownikami. Zapoznacie się także Państwo z narzędziami psychologii oraz perswazji, które ułatwią Państwu kontakty ze współpracownikami oraz kontakty biznesowe.

Warunki techniczne:

Wymagania sprzętowe:
Środowisko operacyjne: minimum Windows 95 lub nowszy (2000, NT 4.0 / XP, VISTA), Procesor: Pentium 90 MHz, Pamięć: RAM 32 MB, Rozdzielczość ekranu: 800 x 600 pikseli, 100 MB wolnego miejsca na dysku, Przeglądarka Internet Explorer w wersji 6.0, Adobe Reader.

Ten produkt nie został jeszcze skomentowany

Dodaj opinię

Imię i Nazwisko*:
Opinia*: