Bezpłatne porady ekspertów
Darmowy ebook
0
79,00
DARMOWY
eBook
Menu_left Menu_right
Obsługa reklamacji i zażaleń - wzory korespondencji z klientem

Obsługa reklamacji i zażaleń - wzory korespondencji z klientem

Szablony pism odrzucających bądź przyznających prawo do reklamacji, sprostowania i wyjaśnienia

PRAWO I ZARZĄDZANIE FIRMĄ

Szczegóły produktu
79,00 netto
97,17 zł brutto
Dodaj do koszyka
Ramka_top

Niejednokrotnie do firmy i jej produktów zrażają nie tyle wady produktów ile niewłaściwy sposób załatwienia reklamacji, nieprofesjonalna obsługa zgłoszeń i zbyt długie terminy załatwienia sprawy oraz odmowa wyjaśnienia wątpliwości. Od umiejętnie poprowadzonej komunikacji z klientem, wysłania odpowiednich zapewnień, informacji zależy nie tylko wyjaśnienie pojedynczego problemu, ale również często dalsze relacje z klientem.

Aby dać Państwu wsparcie w rozwiązywaniu trudnych sytuacji z klientem przygotowaliśmy gotowy do wykorzystania zestaw:
 

Obsługa reklamacji i zażaleń - wzory korespondencji z klientem
Szablony pism odrzucających bądź przyznających prawo do reklamacji, sprostowania i wyjaśnienia


Gotowy do wykorzystania zestaw szablonów niezbędny w każdej firmie to gwarancja:

  • Rzetelnie przygotowanej i wysyłanej korespondencji wspomagającej proces reklamacji.
  • Budowy i utrzymania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa doceniającego lojalność klientów.
  • Szybkiej i sprawnej obsługi korespondencyjnej klientów.
  • Precyzyjnej komunikacji pozwalającej uniknąć nieporozumień i opóźnień w procedurach.
     

UWAGA!
Zestaw został przygotowany w oparciu o realne sytuacje występujące w wielu firmach. Ostateczna wersja materiałów została opracowana we współpracy ze specjalistami w zakresie obsługi klientów oraz ekspertami w dziedzinie PR!

Wyjątkowy zestaw gotowych do wykorzystania wzorów pism wraz z przykładami, pomoże w rozwiązaniu problemów pojawiających się w codziennej pracy – znajdą w nim Państwo:

  1. Pisma UZNAJĄCE REKLAMACJE:
    • Pismo w sprawie rozpatrzenia reklamacji na podstawie opinii PIH
    • Pozytywne rozpatrzenie reklamacji i wymiana na nowy tej samej klasy
    • Propozycja polubownego załatwienia
    • Przeprosiny – propozycja rekompensaty
    • Przeprosiny za incydent
    • Przeprosiny za niepełną dostawę
    • Sprostowanie nieprawdziwych informacji
    • Sprostowanie nieprawdziwych informacji prasowych
    • Odpowiedź na pismo w sprawie reklamacji - uznanie reklamacji
    • Zapowiedź pozytywnego załatwienia reklamacji, dotyczącej wadliwego funkcjonowania zakupionego produktu
    • Odpowiedź sprzedawcy na pismo w sprawie reklamacji – decyzja o zwrocie pieniędzy
    • Odpowiedź w sprawie reklamacji wadliwie działającego oprogramowania
    • Ostateczna odpowiedź na reklamację po otrzymaniu ekspertyzy uszkodzonego sprzętu
       
  2. Pisma informujące o ODRZUCENIU REKLAMACJI:
    • Odmowa uwzględnienia reklamacji dotyczącej jakości zakupionego towaru
    • Odmowa uwzględnienia reklamacji dotyczącej zakupionego komputera
    • Odmowa uwzględnienia skargi stosowania niewłaściwych stawek opłat za świadczenie usług
    • Odmowa uznania reklamacji - odpowiedź na pismo klienta sugerującego, iż produkt stwarza zagrożenie podczas użytkowania
    • Odmowa uznania reklamacji dotyczącej jakości produktu żywnościowego
    • Odmowa uwzględnienia reklamacji dotyczącej obuwia sportowego
    • Odmowa uwzględnienia reklamacji dotyczącej obuwia zimowego
    • Odmowa zwrotu pieniędzy za źle wydrukowaną reklamę
    • Odpowiedź na list w sprawie zaległości w zapłacie za dostarczone produkty (usługi)
    • Odpowiedź na pismo w sprawie reklamacji produktów żywnościowych
       
  3. Informacje i odpowiedzi W SPRAWACH NIEJASNYCH:
    • Informacja dla klienta o terminie rozpatrzenia reklamacji
    • Informacja o uwzględnieniu żądania klienta
    • Odpowiedź na list klienta, który skrytykował produkt - produkty żywnościowe
    • Odpowiedź na list w sprawie nieterminowych dostaw
    • Odpowiedź na pismo w sprawie reklamacji po upływie gwarancji (odmowa wymiany produktu)
    • Odpowiedź na reklamację dotyczącą rzekomej wady zakupionego produktu
    • Odmowa pozytywnego rozpatrzenia reklamacji
    • Odpowiedź na zażalenie w sprawie niskiej jakości usług serwisowych
    • Odpowiedź firmy usługowej na reklamację klienta
    • Pismo inspektora w sprawie reklamacji zgłoszonej przez konsumenta - informacja o przewidywanej kontroli
    • Pismo w sprawie kompromisowego załatwienia reklamacji
    • List do klienta w sprawie zmiany warunków umowy od nowego roku
       
  4. Skrypty rozmów TELEFONICZNYCH:
    • Rozmowa z klientką, która nie otrzymała na czas towaru zamówionego przez internet
    • Rozmowa telefoniczna dorady klienta z klientką, której bank przesyła niechciane raporty
    • Rozmowa telefoniczna pracownika serwisu ze zdenerwowanym klientem
    • Rozmowa telefoniczna z klientem firmy kurierskiej, któremu nie dostarczono przesyłki na czas
    • Rozmowa telefoniczna z klientem firmy przewozowej, któremu firma dostarczyła zniszczony towar
    • Rozmowa telefoniczna z klientem, któremu nie dostarczono towaru na czas
    • Rozmowa telefoniczna z klientem, który narzeka na niedostępność towaru w sprzedaży

 

Druki i wskazówki zawarte w tym elektronicznym katalogu, mogą Państwo wykorzystywać wiele razy, edytować, zapisywać i drukować w dowolnych zestawieniach i na dowolne potrzeby!

W otrzymanym katalogu w formacie zip znajdziecie Państwo kompletny zestaw dokumentów który  ułatwi  komunikację z klientami zgłaszającymi reklamacje.

Warunki techniczne:

Format zestawu

katalog zip z folderami odpowiadającymi poszczególnym częściom zestawu dokumentów

Ilość stron

42 strony w formacie edytowalnym

Nr artykułu

86532

 

 

 

 

 

Wymagania sprzętowe:

Środowisko operacyjne: minimum Windows 95 lub nowszy (2000, NT 4.0 / XP, VISTA), Procesor: Pentium 90 MHz, Pamięć: RAM 32 MB, Rozdzielczość ekranu: 800 x 600 pikseli, 100 MB wolnego miejsca na dysku, Przeglądarka Internet Explorer w wersji 6.0, Adobe Reader.

Kupiłem pralkę firmy ARISTON ze względu na markę jednak coś się zepsuło jak to w sprzęcie . Więc zamówiłem serwisanta umówiłem się na termin - godzinę .A tu dzień wcześniej telefon iż się nie wyrobią i nikt nie przyjedzie . TO JA PYTAM PO CO UZGADNIAJĄ COKOLWIEK SKORO NIE POTRAFIĄ WYKONAĆ GŁUPIEGO ZLECENIA ???????????????????????????????????????????????????????? Skoro firma się czegoś podejmuje to powinna wywiązywać się z tego!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Sam prowadzę własne przedsiębiorstwo i nie wyobrażam sobie takiej niekompetencji !!!!!!!!Przez uszkodzoną pralkę mam straty moralne oraz finansowe , ciekawe czy ktoś mi da jakieś wytłumaczenie.Oto dane "firmy" serwisowej ---Serwis AGD ***...*** --------MAM NADZIEJĘ IŻ KTOŚ BĘDZIE KOMPETENTNY I COŚ Z TYM ZROBI BO JA NA TYM NIE KOŃCZĘ POZDRAWIAM

KOZŁOWSKI ROBERT

Niby każdy wie co powinno się znaleźć w piśmie do klienta, ale kiedy trzeba napisać odpowiedź odmowną w sprawie reklamacji i to w taki sposób żeby klienta nie urazić zawsze był z tym u nas problem. Te wzory bardzo ułatwiły mi pracę - nawet jeśli nie wykorzystuję ich w wersji "jeden do jeden" to po niewielkiej modyfikacji jestem w stanie opracować pismo, które pasuje do konkretnej sytuacji z konkretnym klientem w naszej firmie.


 

Ann

Dodaj opinię

E-produkt dostarczany jest za pośrednictwem Internetu.

Proces realizacji zamówień oraz udostępniania e-produktów wygląda następująco:

  • Warunkiem udostępnienia e-produktu jest dokonanie płatności. Płatności dokonać można jednym z następujących sposobów:
    • Przedpłata na podstawie faktury proforma
    • Płatność on-line za pośrednictwem serwisu transakcyjnego obsługiwanego przez firmę Dotpay, który umożliwia dokonywanie płatności przelewem internetowym lub kartą kredytową.
  • Po odnotowaniu płatności za zamówione e-produkty, na adres e-mail podany w zamówieniu wysyłana jest informacja o aktywowaniu dostępu do opłaconych e-produktów.
  • Opłacony e-produkt dostępny jest przez 24 godziny od jego pierwszego pobrania poprzez zakładki „pobierz opłacone produkty” oraz „twoje konto” w serwisie Eksperto.pl – w tym czasie e-produkt jest dostępny do pobrania i zapisania na dysku komputera dowolną ilość razy. Po upływie 24 godzin od pierwszego pobrania, dostęp do pobierania e-produktu jest zablokowany.

Podsumowując: Same e-produkty nie są wysyłane mailem aby nie obciążać skrzynek mailowych naszych Klientów. Wysyłana jest informacja mówiąca o tym, iż opłacony produkt został już udostępniony i zamawiający może go pobrać poprzez Eksperto.pl

Ramka_bottom
CircleUŻYTKOWNICY, KTÓRZY KUPILI TEN PRODUKT, WYBRALI RÓWNIEŻ:
Gotowe procedury ochrony danych osobowych Szczegóły produktu
PRAWO I ZARZĄDZANIE FIRMĄ
Procedury windykacyjne - metody ściągania należności wraz z gotową dokumentacją Szczegóły produktu
PRAWO I ZARZĄDZANIE FIRMĄ
Zestaw druków do ewidencji oraz kontroli sprzętu komputerowego i oprogramowania Szczegóły produktu
PRAWO I ZARZĄDZANIE FIRMĄ