Obsługa reklamacji i zażaleń - wzory korespondencji z klientem • 79zł netto • Eksperto.pl

Wyjątkowy zestaw gotowych do wykorzystania wzorów pism wraz z przykładami, pomoże w rozwiązaniu problemów pojawiających się w codziennej pracy – znajdą w nim Państwo:

Pisma UZNAJĄCE REKLAMACJE:
- Pismo w sprawie rozpatrzenia reklamacji na podstawie opinii PIH
- Pozytywne rozpatrzenie reklamacji i wymiana na nowy tej samej klasy
- Propozycja polubownego załatwienia
- Przeprosiny – propozycja rekompensaty
- Przeprosiny za incydent
- Przeprosiny za niepełną dostawę
- Sprostowanie nieprawdziwych informacji
- Sprostowanie nieprawdziwych informacji prasowych
- Odpowiedź na pismo w sprawie reklamacji - uznanie reklamacji
- Zapowiedź pozytywnego załatwienia reklamacji, dotyczącej wadliwego funkcjonowania zakupionego produktu
- Odpowiedź sprzedawcy na pismo w sprawie reklamacji – decyzja o zwrocie pieniędzy
- Odpowiedź w sprawie reklamacji wadliwie działającego oprogramowania
- Ostateczna odpowiedź na reklamację po otrzymaniu ekspertyzy uszkodzonego sprzętu
Pisma informujące o ODRZUCENIU REKLAMACJI:
- Odmowa uwzględnienia reklamacji dotyczącej jakości zakupionego towaru
- Odmowa uwzględnienia reklamacji dotyczącej zakupionego komputera
- Odmowa uwzględnienia skargi stosowania niewłaściwych stawek opłat za świadczenie usług
- Odmowa uznania reklamacji - odpowiedź na pismo klienta sugerującego, iż produkt stwarza zagrożenie podczas użytkowania
- Odmowa uznania reklamacji dotyczącej jakości produktu żywnościowego
- Odmowa uwzględnienia reklamacji dotyczącej obuwia sportowego
- Odmowa uwzględnienia reklamacji dotyczącej obuwia zimowego
- Odmowa zwrotu pieniędzy za źle wydrukowaną reklamę
- Odpowiedź na list w sprawie zaległości w zapłacie za dostarczone produkty (usługi)
- Odpowiedź na pismo w sprawie reklamacji produktów żywnościowych
Informacje i odpowiedzi W SPRAWACH NIEJASNYCH:
- Informacja dla klienta o terminie rozpatrzenia reklamacji
- Informacja o uwzględnieniu żądania klienta
- Odpowiedź na list klienta, który skrytykował produkt - produkty żywnościowe
- Odpowiedź na list w sprawie nieterminowych dostaw
- Odpowiedź na pismo w sprawie reklamacji po upływie gwarancji (odmowa wymiany produktu)
- Odpowiedź na reklamację dotyczącą rzekomej wady zakupionego produktu
- Odmowa pozytywnego rozpatrzenia reklamacji
- Odpowiedź na zażalenie w sprawie niskiej jakości usług serwisowych
- Odpowiedź firmy usługowej na reklamację klienta
- Pismo inspektora w sprawie reklamacji zgłoszonej przez konsumenta - informacja o przewidywanej kontroli
- Pismo w sprawie kompromisowego załatwienia reklamacji
- List do klienta w sprawie zmiany warunków umowy od nowego roku
Skrypty rozmów TELEFONICZNYCH:
- Rozmowa z klientką, która nie otrzymała na czas towaru zamówionego przez internet
- Rozmowa telefoniczna dorady klienta z klientką, której bank przesyła niechciane raporty
- Rozmowa telefoniczna pracownika serwisu ze zdenerwowanym klientem
- Rozmowa telefoniczna z klientem firmy kurierskiej, któremu nie dostarczono przesyłki na czas
- Rozmowa telefoniczna z klientem firmy przewozowej, któremu firma dostarczyła zniszczony towar
- Rozmowa telefoniczna z klientem, któremu nie dostarczono towaru na czas
- Rozmowa telefoniczna z klientem, który narzeka na niedostępność towaru w sprzedaży

Druki i wskazówki zawarte w tym elektronicznym katalogu, mogą Państwo wykorzystywać wiele razy, edytować, zapisywać i drukować w dowolnych zestawieniach i na dowolne potrzeby!

W otrzymanym katalogu w formacie zip znajdziecie Państwo kompletny zestaw dokumentów który ułatwi komunikację z klientami zgłaszającymi reklamacje.

Warunki techniczne:

Format zestawu	katalog zip z folderami odpowiadającymi poszczególnym częściom zestawu dokumentów
Ilość stron	42 strony w formacie edytowalnym
Nr artykułu	86532

Wymagania sprzętowe:

Środowisko operacyjne: minimum Windows 95 lub nowszy (2000, NT 4.0 / XP, VISTA), Procesor: Pentium 90 MHz, Pamięć: RAM 32 MB, Rozdzielczość ekranu: 800 x 600 pikseli, 100 MB wolnego miejsca na dysku, Przeglądarka Internet Explorer w wersji 6.0, Adobe Reader.

Kupiłem pralkę firmy ARISTON ze względu na markę jednak coś się zepsuło jak to w sprzęcie . Więc zamówiłem serwisanta umówiłem się na termin - godzinę .A tu dzień wcześniej telefon iż się nie wyrobią i nikt nie przyjedzie . TO JA PYTAM PO CO UZGADNIAJĄ COKOLWIEK SKORO NIE POTRAFIĄ WYKONAĆ GŁUPIEGO ZLECENIA ???????????????????????????????????????????????????????? Skoro firma się czegoś podejmuje to powinna wywiązywać się z tego!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Sam prowadzę własne przedsiębiorstwo i nie wyobrażam sobie takiej niekompetencji !!!!!!!!Przez uszkodzoną pralkę mam straty moralne oraz finansowe , ciekawe czy ktoś mi da jakieś wytłumaczenie.Oto dane "firmy" serwisowej ---Serwis AGD ***...*** --------MAM NADZIEJĘ IŻ KTOŚ BĘDZIE KOMPETENTNY I COŚ Z TYM ZROBI BO JA NA TYM NIE KOŃCZĘ POZDRAWIAM

KOZŁOWSKI ROBERT

Niby każdy wie co powinno się znaleźć w piśmie do klienta, ale kiedy trzeba napisać odpowiedź odmowną w sprawie reklamacji i to w taki sposób żeby klienta nie urazić zawsze był z tym u nas problem. Te wzory bardzo ułatwiły mi pracę - nawet jeśli nie wykorzystuję ich w wersji "jeden do jeden" to po niewielkiej modyfikacji jestem w stanie opracować pismo, które pasuje do konkretnej sytuacji z konkretnym klientem w naszej firmie.

Ann

Dodaj opinię

E-produkt dostarczany jest za pośrednictwem Internetu.

Proces realizacji zamówień oraz udostępniania e-produktów wygląda następująco:

Warunkiem udostępnienia e-produktu jest dokonanie płatności. Płatności dokonać można jednym z następujących sposobów:
- Przedpłata na podstawie faktury proforma
- Płatność on-line za pośrednictwem serwisu transakcyjnego obsługiwanego przez firmę Dotpay, który umożliwia dokonywanie płatności przelewem internetowym lub kartą kredytową.
Po odnotowaniu płatności za zamówione e-produkty, na adres e-mail podany w zamówieniu wysyłana jest informacja o aktywowaniu dostępu do opłaconych e-produktów.
Opłacony e-produkt dostępny jest przez 24 godziny od jego pierwszego pobrania poprzez zakładki „pobierz opłacone produkty” oraz „twoje konto” w serwisie Eksperto.pl – w tym czasie e-produkt jest dostępny do pobrania i zapisania na dysku komputera dowolną ilość razy. Po upływie 24 godzin od pierwszego pobrania, dostęp do pobierania e-produktu jest zablokowany.

Podsumowując: Same e-produkty nie są wysyłane mailem aby nie obciążać skrzynek mailowych naszych Klientów. Wysyłana jest informacja mówiąca o tym, iż opłacony produkt został już udostępniony i zamawiający może go pobrać poprzez Eksperto.pl

Imię i Nazwisko*:
Opinia*:

Obsługa reklamacji i zażaleń - wzory korespondencji z klientem

PRAWO I ZARZĄDZANIE FIRMĄ